Apprentissage - Poste

J'apprends à répondre avec compétence aux questions

Agent(e) relation client

En qualité d'agent(e) relation client, tu travailles au Service clientèle de la Poste ou de PostFinance. Chaque jour, tu entretiens un contact téléphonique ou écrit avec les clients. Tu conseilles, tentes de convaincre et aidez les clients. Ce faisant, tu traites leurs demandes avec un objectif de qualité maximum. Durant les trois années de formation, tu fréquentes différents secteurs et apprends ainsi à connaître et conseiller les produits.

Lieu

Service à la clientèle de La Poste Suisse à Fribourg, Kriens, Schaffhouse et Viège; Contact Center de PostFinance à Bienne

Durée

3 ans

Ecole professionnelle

Deux fois par semaines, tu fréquentes l'école professionnelle. Les cours t'apprennent à associer tes connaissances théoriques aux expériences pratiques.

Informations pour la candidature

Possibilités de perfectionnement

  • Agent(e) de centre d'appel
  • Superviseur(e) de centre d'appel
  • Responsable de centre d'appel

Exigences

  • Avoir terminé et réussi l'école obligatoire en niveau supérieur ou en niveau moyen avec de bons résultats.
  • Maîtrise parfaitement de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit. Par ailleurs, un niveau avancé dans une seconde langue nationale est nécessaire.
  • Goût pour le contact.
  • Personne ouverte, flexible et discrète.

Places d'apprentissage libres

Lieu Nombre de places d'apprentissage Langue
Kriens 1 de
Visp 1 de

Séances d’information en un coup d’œil

Localité Dates Localité
Winterthur 03.05.2018 17.30
Call Center Fribourg 23.05.2018 14.00
Zürich 28.05.2018 17.30
Winterthur 04.07.2018 17.30
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